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1
Fundamentos de marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos /
por Hoffman, K. Douglas
Publicado 2002
Libro
2
El cliente quiere--calidad /
por Shaw, James G.
Publicado 1997
Libro
3
Manufactura de clase mundial para el próximo siglo /
por Schonberger, Richard J.
Publicado 1996
Libro
4
La Revolución del Servicio: Lo único que cuenta es un cliente satisfecho
por Albrecht, karl
Publicado 1998
Libro
5
Estudio de mercado para determinar la percepción de los clientes respecto de los servicios de COOCIQUE R.L. en el puesto de venta. /
por Peraza-Mora, Yilia
Publicado 1997
Tesis Libro
6
"Análisis y propuesta de beneficio para el mejoramiento de la Unidad de Archivo del Centro Institucional de Procesamiento y Administración de Crédito del Banco Nacional de Costa Rica." /
por Cruz Murillo, Evelyn
Publicado 2007
Tesis Libro
7
La calidad en el servicio /
por Colunga Dávila, Carlos.
Publicado 1995
Libro
8
Dirección por servicio : la otra calidad La œnica reingeniería
por Ginebra, Joan
Publicado 1999
Libro
9
Los siete secretos del servicio al cliente /
por Horovitz, Jacques
Publicado 2000
Libro
10
Cómo lograr la calidad en bienes y servicios.
por Cárdenas Herrera, Raúl
Publicado 1993
Libro
11
Outsourcing /
por Rothery, Brian
Publicado 1996
Capítulo de libro
12
Ingeniería de servicios, para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /
por Picazo Manríquez, Luis Rubén
Publicado 1992
Libro
13
Evaluación de la calidad del servicio del Rey Pago del supermercado Rey de calle 50
por Sánchez Sanford, Graciela Aixa
Publicado 1999
Libro
14
"Plan para el mejoramiento de la atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito el Educador Chiricano (CACECHI, R.L.), Casa Matriz" /
Tesis Libro
15
Departamento de documentación y servicios al cliente - Mediterranean Shipping Company (MSC) /
por Dyer, Vianette
Publicado 2013
Tesis Libro
16
Propuesta de mejora para el manejo de reclamos de cemento empacado en la empresa Argos Panamá, S.A. /
por Aparicio Jaén, Edgar Alexis
Publicado 2019
Tesis Libro
17
Desarrollo de una propuesta de negocio utilizando los certificados de pago negociables de la segunda partida del décimo tercer mes (CEPADEM) /
por Bernal Cedeño, Lina Lorena
Publicado 2019
Tesis Libro
18
La comunicación y el servicio al cliente en el idioma inglés en la banca de la provincia de Chiriquí, República de Panamá /
por Soto Rivas, Ana Lucía.
Publicado 2012
Tesis Libro
19
Plan de mejora en el área de despacho de la Agroindustria y la entrega de mercancía en el Centro de Distribución del grupo rey David /
por Corella Matus, Suyen María
Publicado 2016
Tesis Libro
20
Diseño de estrategia para el mejoramiento de la calidad en el servicio en la Empresa de Servicios Agrícolas Abel González /
por Monroy Beitia, Blexy Enit
Publicado 2015
Tesis Libro
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