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Mercadotecnia de servicios /
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Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /
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Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /
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Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos /
Publicado 2004
Otros Autores: “...Lovelock, Christopher H., 1940-2008...”
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Administración de servicios estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
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