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| LEADER |
00887nam a22002531a 4500 |
| 001 |
UNA01000082211 |
| 005 |
20140613105004.0 |
| 008 |
080728s1997 ck r 000 0 spa d |
| 020 |
|
|
|a 9588017289
|
| 040 |
|
|
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b A341e
|
| 100 |
1 |
|
|a Albrecht, Karl,
|d 1941-
|
| 245 |
1 |
3 |
|a La excelencia en el servicio /
|c Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; tr. Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.
|
| 250 |
|
|
|a 1. ed.
|
| 260 |
|
|
|a Santafé, Bogotá :
|b 3R Editores ,
|c 1997.
|
| 300 |
|
|
|a ix, 237 páginas ;
|c 24 cm.
|
| 490 |
0 |
|
|a Temas gerenciales
|
| 500 |
|
|
|a Título original: The service advantage
|
| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
|
| 650 |
0 |
4 |
|a SATISFACCION DEL CLIENTE
|
| 650 |
0 |
4 |
|a CONSUMIDORES
|
| 650 |
0 |
4 |
|a PERCEPCION
|
| 650 |
0 |
4 |
|a INVESTIGACION
|
| 700 |
1 |
|
|a Bradford, Lawrence J.
|