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| LEADER |
01971nam a22002651a 4500 |
| 001 |
UNA01000097336 |
| 005 |
20130918091910.0 |
| 008 |
080728s2003 cr rm 000 0 spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
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| 099 |
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|a TESIS 5016
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| 100 |
1 |
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|a Courrau Arias, Ivette
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| 245 |
1 |
0 |
|a Análisis de la calidad del servicio y la atención al cliente en el subproceso de pasaportes del Departamento de Migraciones, de la Dirección General de Migración y Extranjería /
|c Ivette Courrau Arias, Yamileth De la O. Villalobos, María Isabel Pérez Cascante.
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| 260 |
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|a Heredia, C.R. :
|b I. Courrau A. ,
|c 2003.
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| 300 |
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|a xiii, 197 hojas ;
|c 28 cm.
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| 502 |
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|a Tesis (Licenciatura) -- Universidad Nacional, Heredia, 2003
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| 520 |
8 |
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|a Analiza la incidencia de las políticas sobre recortes presupuestarios aplicadas por el gobierno, el aumento de la demanda del servicio, las políticas institucionales, la idoneidad del personal en la calidad del servicio y la atención al cliente, en el Subproceso de Pasaportes del Departamento de Migraciones de la Dirección General de Migración y Extranjería. Presenta una propuesta para la evaluación del servicio al cliente y formula estrategias para mejorar la calidad del servicio. La población total estuvo conformada por 6.620 clientes que acudieron a la parte final del proceso (retirar su pasaporte), en los meses de junio de los años 2001 y 2002. Se seleccionó una muestra de 134 clientes a los cuales se aplicó encuestas. Se realizaron entrevistas a algunos funcionarios de la Dirección General de Migración y Extranjería.
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIOS PÚBLICOS
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
0 |
4 |
|a ATENCION
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| 650 |
0 |
4 |
|a ADMINISTRACION PUBLICA
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| 650 |
0 |
4 |
|a CALIDAD TOTAL
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| 650 |
0 |
4 |
|a MIGRACION
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| 700 |
1 |
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|a De la O Villalobos, Yamileth
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| 700 |
1 |
|
|a Pérez Cascante, María Isabel
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| 710 |
1 |
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|a Universidad Nacional (Costa Rica).
|b Instituto de Estudios del Trabajo
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