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| LEADER |
01793nam a22002411a 4500 |
| 001 |
UNA01000097549 |
| 005 |
20130918111952.0 |
| 008 |
080728s2004 cr rm 000 0 spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
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| 099 |
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|a TESIS 5174
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| 100 |
1 |
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|a Araya Araya, Randall
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| 245 |
1 |
0 |
|a Análisis de la gestión y la calidad del servicio que se brinda a los ciudadanos-usuarios de la municipalidad de San Rafael de Heredia /
|c Randall Araya Araya, Rafael López Alfaro.
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| 260 |
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|a Heredia, C.R. :
|b R. Araya A. ,
|c 2004.
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| 300 |
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|a xvolmenesii, 191 hojas ;
|c 28 cm.
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| 502 |
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|a Tesis (Licenciatura) -- Universidad Nacional, Heredia, 2004
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| 520 |
8 |
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|a Analiza si la gestión del servicio que brinda la Municipalidad de San Rafael de Heredia a sus ciudadanos-usuarios es ágil, oportuna, eficiente y de calidad y si satisface sus necesidades y expectativas. Para recolectar la información se aplicó una entrevista al Alcalde Municipal y al Jefe del Departamento de Recursos Humanos. Además se aplicó un cuestionario a 33 funcionarios de los diferentes departamentos considerados en la investigación, un cuestionario dirigido a los 81 usuarios que acudieron a la municipalidad de San Rafael de Heredia en los meses de julio y agosto de 2003, y otro dirigido a las siete jefaturas de departamento responsables de atención al ciudadano-usuario. Tambien se utilizó la técnica de observación directa en las áreas de atención al usuario en los departamentos en estudio.
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| 650 |
0 |
4 |
|a GOBIERNO LOCAL
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIOS PÚBLICOS
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| 650 |
0 |
4 |
|a CONTROL DE CALIDAD
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| 651 |
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4 |
|a SAN RAFAEL (HEREDIA)
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| 700 |
1 |
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|a López Alfaro, Rafael
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| 710 |
1 |
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|a Universidad Nacional (Costa Rica).
|b Instituto de Estudios del Trabajo
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