Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /
| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Madrid :
Diaz de Santos,
1993.
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| Materias: |
| Notas: | Título original : Delivering quality service |
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| Descripción Física: | 256 p. ; 22 cm. |
| ISBN: | 9788479780616 |