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| LEADER |
02411nam a2200301 a 4500 |
| 001 |
UNA01000284333 |
| 005 |
20210622151658.0 |
| 008 |
150918s2015 cr m 000 0 spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Costa Rica
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| 082 |
0 |
4 |
|a 658.4038
|b R763e
|2 21
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| 100 |
1 |
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|a Romero Sandí, Hairol Johan,
|e autor
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| 245 |
1 |
0 |
|a Elaboración de un modelo de mejora continua de los servicios que brinda el área de gestión de TI de la UNA, en la SRB, Campus Pérez Zeledón /
|c Hairol Johan Romero Sandí.
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| 260 |
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|a Heredia, C.R. :
|b H. Romero S.,
|c 2015.
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| 300 |
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|a 261 hojas :
|b ilustraciones a color.
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| 336 |
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|a texto
|2 rdacontent
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| 337 |
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|a sin mediación
|2 rdamedia
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| 338 |
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|a volumen
|2 rdacarrier
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| 500 |
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|a Maestría en Administración de Tecnología de la Información, con énfasis en Administración de proyectos.
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| 502 |
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|a Tesis (Maestría) -- Universidad Nacional, Heredia, 2015
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| 520 |
8 |
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|a Se identifica en el Campus de Pérez Zeledón de la Sede Regional Brunca la necesidad de contar con una plataforma de servicios de TI, debido a que la plataforma existente no brinda la respuesta que solicita la demanda de la sede, por tanto, la investigación consiste en la elaboración de un modelo de mejora continua de los servicios que brinda el área de gestión de TI del campus universitario. A partir de los hallazgos identificados en el diagnóstico de la situación actual, se logra identificar la falta de una estructura organizativa para la Gestión de TI en el campus, que es comprobado por medio de la aplicación del plan piloto. El desarrollo de la solución se basa en la gestión de servicios de TI en el campus, en la identificación y estructuración de los servicios de TI que son ofrecidos y que pueden darse posterior a la investigación. Finalmente se desarrolla el modelo de mejora continuo y se desarrolla cada una de las fases que conlleva, con el respectivo detalle en cada proceso.
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| 530 |
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|a Disponible también en disco compacto.
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| 650 |
0 |
4 |
|a GESTION
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIOS DE INFORMACION
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| 650 |
0 |
4 |
|a SERVICIOS DE GESTION
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| 650 |
0 |
4 |
|a TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
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| 650 |
0 |
4 |
|a SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA GESTION
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| 651 |
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4 |
|a SEDE REGIONAL BRUNCA (UNIVERSIDAD NACIONAL (COSTA RICA))
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| 710 |
1 |
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|a Universidad Nacional (Costa Rica).
|b Escuela de Informática.
|b Maestría en Administración de Tecnología de la Información
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