Factores que inciden en la calidad del servicio que brinda la plataforma de servicios financieros del Banco Popular en la sucursal de Pérez Zeledón, año 2013-2014 /
Evalúa los factores que inciden en la calidad del servicio que brinda la plataforma de Servicios Financieros del Banco Popular en la sucursal de Pérez Zeledón. Para ello se analiza la percepción que poseen los clientes del trato que reciben de los colaboradores, uso y satisfacción de las herramienta...
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| Autores Corporativos: | , |
| Otros Autores: | , , , |
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Pérez Zeledón, Costa Rica :
M. Cordero S.,
2014.
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| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/11056/18120 |
| Sumario: | Evalúa los factores que inciden en la calidad del servicio que brinda la plataforma de Servicios Financieros del Banco Popular en la sucursal de Pérez Zeledón. Para ello se analiza la percepción que poseen los clientes del trato que reciben de los colaboradores, uso y satisfacción de las herramientas tecnológicas que ofrece esta entidad, además de las sugerencias que los clientes consideran necesarias implementar para mejorar su atención y mantener su preferencia. El tipo de investigación es mixto. Para la recopilación de la información se utiliza el cuestionario y la entrevista, el primero es aplicado a una muestra aleatoria de 360 usuarios, y la segunda a 8 colaboradores del banco. |
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| Notas: | Licenciatura en administración de empresas con énfasis en banca y finanzas. |
| Descripción Física: | xv, 176 páginas. Disponible también en disco compacto. |