| Sumario: | Evalua el proceso de cobranzas de AyA, con el fin de determinar, si el proyecto de reubicación de fuentes, está dando los resultados con respecto a la reubicación de las cuentas por cobrar de los abonados morosos. Es una investigación de tipo evaluativa y descriptiva, realizada con un grupo de funcionarios que trabajo en el Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) en el cantón central de la Provincia de San José. También se también se trabajó con un grupo de personas abonadas en calidad de morosos, a quienes se les suspendieron el servicio de agua potable, por diferentes causas. Para la recuperación de la información destaca el uso de las fuentes primarias y secundarias, así como el empleo de leyes, procedimientos, manuales, estadísticas, informes y un recurso de amparo.
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