Herramientas básicas para desarrollar la gestión de calidad en el Centro de Apoyo a Proyectos (CAP) /
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Costa Rica :
M. G. Rojas C.,
1999.
|
| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Apéndice A: Encuesta "Calidad Total en la Empresa Innovadora"
- Apéndice B: Diagrama del Plan de Maestro de Calidad
- Apéndice C: Cronograma de actividades
- Apéndice D: Manual de Usuarios del Archivo de Información Digital
- Apéndice E: Índice Genaral.doc
- Apéndice F: Estructura del Plan de Capacitación
- Apéndice G: Capacitación: "Cultura Organizacional"
- Apéndice H: Resultados de la Encuesta de Cultura Organizacional
- Apéndice I: Capacitación: "Servicio al Cliente"
- Apéndice J: Resultados de la Encuesta de Servicio (colaboradores)
- Apéndice K: Resultados de la Encuesta de Servicio (clientes)
- Apéndice L: Soluciones de los colaboradores para mejorar el Servicio
- Apéndice M: Capacitación: "Programa de Aseo y Limpieza 5S"
- Apéndice N: Croquis del CAP para implementación de las 5 S
- Anexo A: Modelo OCCT