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| LEADER |
02464nam a2200541 u 4500 |
| 001 |
000030438 |
| 005 |
20190625145624.0 |
| 008 |
020312s2001 cr |sm 00| ||spa d |
| 035 |
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|a 30881
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas del Tecnológico de Costa Rica
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| 090 |
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|a TF 3622
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| 100 |
1 |
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|a Rodríguez-Ramírez, Juan José
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| 245 |
1 |
0 |
|a Modelo para el mejoramiento de los procesos y la productividad en los servicios de atención al cliente de ICETEL /
|c Juan José Rodríguez-Ramírez.
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| 260 |
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|a Cartago, Costa Rica :
|b J. J. Rodríguez R.,
|c 2001.
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| 300 |
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|a 1 disco de computadora :
|b diagramas, gráficas, tablas.
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| 336 |
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|a texto
|b txt
|2 rdacontenido
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| 337 |
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|a computadora
|b c
|2 rdamedio
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| 338 |
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|a disco de computadora
|b cd
|2 rdaportador
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| 502 |
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|a Proyecto de Graduación
|b (Bachillerato en Ingeniería en Producción Industrial)
|c Instituto Tecnológico de Costa Rica, Escuela de Ingeniería en Producción Industrial,
|d 2001.
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| 504 |
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|a Bibliografia
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| 505 |
0 |
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|a Apéndice 1: DFD's.
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| 505 |
0 |
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|a Apéndice 2: Contenido de los flujos de datos.
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| 505 |
0 |
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|a Apéndice 3: Muestra de cálculos para pruebas de hipótesis.
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| 505 |
0 |
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|a Apéndice 4: Salidas dadas por los diferentes modelos de pronósticos.
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| 505 |
0 |
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|a Apéndice 5: Breaking down forcast.
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| 505 |
0 |
|
|a Apéndice 6: Manual de procedimientos.
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| 505 |
0 |
|
|a Apéndice 7: Instructivo para aplicación de Excel de prueba de hipótesis.
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| 505 |
0 |
|
|a Apéndice 8: DFD's propuestos.
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| 505 |
0 |
|
|a Apéndice 9: Contenido de los flujos de datos mejorados.
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| 505 |
0 |
|
|a Apéndice 10: Material de presentación.
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| 505 |
0 |
|
|a Apéndice 11: Propuesta de reporte de calidad.
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| 505 |
0 |
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|a Anexo 1: Reportes del ACD.
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| 505 |
0 |
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|a Anexo 2: Datos de proporciones por día.
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| 505 |
0 |
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|a Anexo 3: Interface de la aplicación utilizada.
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| 505 |
0 |
|
|a Anexo 4: Salida de la calculadora en línea para la Erlang C.
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| 505 |
0 |
|
|a Anexo 5: Reporte de la lista de los telegestores.
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| 505 |
0 |
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|a Anexo 6: Material de la aplicación a adquirir.
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| 590 |
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|a ITCR
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| 590 |
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|
|a COTA
|
| 590 |
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|
|a PRIN
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| 650 |
1 |
7 |
|a Clientes
|2 Tesauro SIBITEC
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Productividad
|2 Tesauro SIBITEC
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Calidad
|2 Tesauro SIBITEC
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Tesauro SIBITEC
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Flujo de datos
|2 Tesauro SIBITEC
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Monitoreo
|2 Tesauro SIBITEC
|
| 655 |
|
4 |
|a Tesis
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| 903 |
|
|
|a Lisandro
|b 2019/06/25
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