Modelo para el mejoramiento de los procesos y la productividad en los servicios de atención al cliente de ICETEL /
| Autor principal: | |
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| Formato: | Tesis Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Cartago, Costa Rica :
J. J. Rodríguez R.,
2001.
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Apéndice 1: DFD's.
- Apéndice 2: Contenido de los flujos de datos.
- Apéndice 3: Muestra de cálculos para pruebas de hipótesis.
- Apéndice 4: Salidas dadas por los diferentes modelos de pronósticos.
- Apéndice 5: Breaking down forcast.
- Apéndice 6: Manual de procedimientos.
- Apéndice 7: Instructivo para aplicación de Excel de prueba de hipótesis.
- Apéndice 8: DFD's propuestos.
- Apéndice 9: Contenido de los flujos de datos mejorados.
- Apéndice 10: Material de presentación.
- Apéndice 11: Propuesta de reporte de calidad.
- Anexo 1: Reportes del ACD.
- Anexo 2: Datos de proporciones por día.
- Anexo 3: Interface de la aplicación utilizada.
- Anexo 4: Salida de la calculadora en línea para la Erlang C.
- Anexo 5: Reporte de la lista de los telegestores.
- Anexo 6: Material de la aplicación a adquirir.