Propuesta de mejora para el proceso de gestión de incidentes, basado en el marco de referencia ITIL en Novitec Consultores. /
| Main Author: | |
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| Format: | Thesis Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Cartago, Costa Rica :
Y. Montiel-R.,
2016.
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| Subjects: |
Table of Contents:
- Apéndice A: Entrevista al agente de la mesa de ayuda.
- Apéndice B: Entrevista al personal del área de soporte.
- Apéndice C: Entrevista a los consultores de Novitec Consultores.
- Apéndice D: Minuta de reunión 1.
- Apéndice E: Minuta de reunión 2
- Apéndice F: Incidentes fallo de aplicación.
- Apéndice G: Incidentes por error de usuario.
- Anexo A: Plantilla acta constitutiva.
- Anexo B: Imágenes del sistema SysAid.
- Anexo C: Ejemplo de reporte de SysAid.
- Anexo D: Categoría de incidentes según ITIL versión 2011.
- Anexo E: Guía de observación para conocer la ejecución del proceso de gestión de incidentes.