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| LEADER |
01247nam a2200313 u 4500 |
| 001 |
000027845 |
| 005 |
20041118081722.0 |
| 008 |
040913s1995 cr ||||| spa |
| 035 |
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|a 7981403
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
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| 041 |
0 |
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|a spa
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| 099 |
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9 |
|a TFG 24410
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| 100 |
1 |
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|a López, Luis Fernando
|e Autor/a
|4 aut
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| 245 |
1 |
0 |
|a Modelo propuesto para medir la calidad del servicio percibida por el cliente externo /
|c Luis Fernando López
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| 260 |
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|a San José, C.R.,
|c 1995.
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| 300 |
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|a xix, 157 hojas :
|b ilustraciones
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| 502 |
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|a Proyecto de graduación (magister profesional en administración de negocios)--Universidad de Costa Rica, Sistema de Estudios de Posgrado, FUNDEPOS en Convenio con National Universidad, 1995.
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| 650 |
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|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
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|a CALIDAD DEL SERVICIO
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| 650 |
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|x CONTROL DE CALIDAD
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| 650 |
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|a SATISFACCION DEL CLIENTE
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| 650 |
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|a PLANIFICACION ESTRATEGICA
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| 909 |
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|a Magister Profesional en Administración de Negocios
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| 912 |
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|a 18-NOV-2004 - GOMEZ ESTRADA, MARIA EUGENIA
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| 917 |
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|a 13-SEP-2004 - MURILLO HERNANDEZ, XINIA
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| 949 |
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|a MI-MEG
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| 916 |
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|a Centro Catalográfico
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| 919 |
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|a Ciencias Sociales
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| 921 |
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|a tesis de maestría
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