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| LEADER |
00860nam a2200229 u 4500 |
| 001 |
000059329 |
| 005 |
20130211083252.0 |
| 008 |
970929s1996 sp ||||| spa |
| 020 |
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|a 9580432449
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| 035 |
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|a 1277203
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de Universidad de Costa Rica
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| 041 |
0 |
|
|a spa
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| 082 |
0 |
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|a 658.812
|b B534b
|2 00
|
| 100 |
1 |
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|a Berry, Leonard L.
|d 1942-
|e Autor/a
|4 aut
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| 245 |
1 |
0 |
|a Un buen servicio ya no basta :
|b cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
|c Leonard L. Berry ; tr. Adriana de Hassan
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| 260 |
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|a Barcelona :
|b Grupo Editorial Norma,
|c c1996.
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| 300 |
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|a 333 páginas :
|b ilustraciones
|
| 500 |
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|a Título original: On great service a framework for action.
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| 650 |
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|a CALIDAD DEL SERVICIO
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| 650 |
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|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 912 |
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|a 11-FEB-2013 - CHAVES LOPEZ, CINDY MELISSA
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| 916 |
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|a Centro Catalográfico
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