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| LEADER |
00891nam a2200253 u 4500 |
| 001 |
000060272 |
| 005 |
.0 |
| 008 |
980313s1993 sp ||||| spa |
| 020 |
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|a 8479780797
|
| 035 |
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|a 1742893
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| 040 |
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|
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
|
| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
0 |
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|a 658.812
|b H584C
|2 00
|
| 100 |
1 |
|
|a Heskett, James L.
|e Autor/a
|4 aut
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Cambios creativos en servicios /
|c James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W.L. Hart
|
| 260 |
|
|
|a Madrid :
|b Eds. Díaz de Santos,
|c c1993.
|
| 300 |
|
|
|a xvii, 367 páginas
|
| 500 |
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|
|a Título original: Service breakthroughts. Champing the rules of the game.
|
| 650 |
|
|
|a SERVICIO AL CLIENTE
|
| 650 |
|
|
|a CALIDAD DEL SERVICIO
|
| 650 |
|
|
|a CAMBIO ORGANIZACIONAL
|
| 700 |
1 |
|
|a Sasser, W. Earl
|e Autor/a
|4 aut
|
| 700 |
1 |
|
|a Hart, Christopher W. L.
|e Autor/a
|4 aut
|
| 916 |
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|
|a Centro Catalográfico
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