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| LEADER |
01022nam a2200289 u 4500 |
| 001 |
000085915 |
| 005 |
20020220103538.0 |
| 008 |
020214s1999 mx ||||| spa |
| 020 |
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|a 9701024001
|
| 035 |
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|a 6798783
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
|
| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
0 |
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|a 658.812
|b G492D
|2 21
|
| 100 |
1 |
|
|a Ginebra, Joan
|e Autor/a
|4 aut
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Dirección por servicio :
|b la "otra" calidad, la "única" reingeniería /
|c Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza
|
| 250 |
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|a 1. edición
|
| 260 |
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|a México :
|b McGraw-Hill Interamericana,
|c 1999.
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| 300 |
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|a xxi, 258 páginas :
|b ilustraciones
|
| 500 |
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|a Reimpresiones: 2002
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| 650 |
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|a SERVICIO AL CLIENTE
|
| 650 |
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|a CONTROL DE CALIDAD
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| 650 |
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|a SATISFACCION DEL CLIENTE
|
| 650 |
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|a CALIDAD TOTAL
|
| 700 |
1 |
|
|a Arana de la Garza, Rafael
|e Autor/a
|4 aut
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| 912 |
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|a 20-FEB-2002 - BENAVIDES TRIGUEROS, MARIA CLOTILDE
|
| 917 |
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|a 14-FEB-2002 - HERNANDEZ GUZMAN, MARLIN TAYIRA
|
| 916 |
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|a Centro Catalográfico
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