Dirección por servicio : la "otra" calidad, la "única" reingeniería /

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Dirección por servicio : la "otra" calidad, la "única" reingeniería /

Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Ginebra, Joan (Autor, Autor/a), Arana de la Garza, Rafael (Autor/a)
Formato:	Libro
Lenguaje:	Spanish
Publicado:	México : McGraw-Hill Interamericana, 1999.
Edición:	1. edición
Materias:	SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD SATISFACCION DEL CLIENTE CALIDAD TOTAL

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