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| LEADER |
00887nam a2200241 u 4500 |
| 001 |
000139150 |
| 005 |
20090831084436.0 |
| 008 |
980313s1994 sp ||||| spa |
| 020 |
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|a 8479781467
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| 035 |
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|a 1743863
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
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| 041 |
0 |
|
|a spa
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| 082 |
0 |
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|a 658.8
|b G876m
|2 00
|
| 100 |
1 |
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|a Grönroos, Christian
|e Autor/a
|4 aut
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| 245 |
1 |
0 |
|a Marketing y gestión de servicios :
|b la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios
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| 260 |
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|
|a Madrid :
|b Eds. Díaz de Santos,
|c c1994.
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| 300 |
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|
|a xx, 291 páginas
|
| 500 |
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|a Título original: Service management and marketing. Maning the moments of thuth in service competition.
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| 650 |
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|a MERCADEO
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| 650 |
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|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
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|
|a MERCADEO DE SERVICIOS
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| 912 |
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|a 31-AUG-2009 - MARTEN MADRIGAL, ALEXANDRA
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| 916 |
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|a Centro Catalográfico
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