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| LEADER |
00959nam a2200241 u 4500 |
| 001 |
000551149 |
| 005 |
.0 |
| 008 |
990210s1996 xxu ||||| spa |
| 035 |
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|a 4039603
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| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad de Costa Rica
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| 041 |
0 |
|
|a spa
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| 082 |
0 |
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|a 658.812
|b C617C
|2 00
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| 245 |
1 |
0 |
|a Cómo manejar quejas al cliente irritado
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| 260 |
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|a Minneapolis :
|b Service Quality Institute,
|c 1996.
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| 300 |
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|a 1 videocasete (VHS) (16 min.) : sonoro, color ;
|c 1/2 plg.
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| 500 |
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|a Doblado al español.
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| 520 |
3 |
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|a Sumario: El video muestra que se debe de hacer cuando un cliente se queja del servio que le brindamos. Las quejas del cliente son oportunidades para mejorar.
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| 590 |
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|a Grabado en la Unidad de Audiovisuales del SIBDI.
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| 650 |
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|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
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|a CALIDAD DEL SERVICIO
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| 650 |
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|a SOLUCION DE PROBLEMAS
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| 773 |
0 |
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|7 nnam
|t La clave para satisfacer al cliente
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| 916 |
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|a Centro Catalográfico
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