Calidad de servicio en hoteles de sol y playa /
El objetivo de este libro es identificar qué aspectos de los hoteles de sol y playa son fundamentales para los clientes a la hora de evaluar su calidad de servicio. El trabajo que se presenta fue el ganador del Premio de Turismo de la Agencia Valenciana de Turismo en su edición 2000.
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Madrid, España :
EDITORIAL SÍNTESIS,
2001
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| Colección: | Gestión Turística
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- ÍNDICE CAPÍTULO 1. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD DE SERVICIO CAPÍTULO 2. MODELOS Y DIMENSIONES DE CALIDAD DE SERVICIO CAPÍTULO 3. LA CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA EN HOTELES CAPÍTULO 4. METODOLOGÍA CAPÍTULO 5. RESULTADOS CAPÍTULO 6. DISCUSIÓN DE RESULTADOS PERSPECTIVAS DE FUTURO