Propuesta de un Plan Estratègico de Customer Relationship Management (CRM); para la empresa "Lavanderìa Jardìnes", de la ciudad de Antiguo Cuscatlàn, departamento de La Libertad, El Salvador /

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Asencio Dueñas, Lourdes Rocìo
Otros Autores:	Gonzàlez Martìnez, Jessica Lizeth (coautora), Hernàndez Juàrez, Laura Isabel (coautora), Hernàndez Linares, Pedro Miguel (Director)
Formato:	Tesis Libro
Lenguaje:	Spanish
Publicado:	San Salvador, El Salvador: Universidad de El Salvador, 2015.
Materias:	Organización administrativa Gestiòn administrativa Atenciòn al cliente

Tabla de Contenidos:

Antecedentes y origen de la industria de lavado - Definiciòn de lavanderìa - Evoluciòn de las lavanderìa en El Salvador - Antecedentes generales de la empresa Lavanderìa Jardines ubicada en Antiguo Cuscatlàn, departamento de la Libertad, El Salvador: Clasificaciòn y tipo de operaciòn, Misiòn, Visiòn, Valores, Polìticas de la empresa, Estructura organizacional - Antecedentes del Customer Relationship Management (CRM) - Generalidades de un Customer Relationship Management: ¿Què es un Customer Relationship Management? - Customer Relationship Management Colaborativo y Analìtico - Objetivos y ventajas de Customer Relationship Management - Importancia de la implementaciòn - Customer Relationship Management y la lealtad al cliente - Lìneas de acciòn para corregir fallas - Base de datos en el Customer Relationship Management: La administraciòn de las bases de datos, etc.

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