|
|
|
|
| LEADER |
03659nam a22004217i 4500 |
| 007 |
ta |
| 008 |
180926t2017 ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 999 |
|
|
|c 186261
|d 186861
|
| 020 |
|
|
|a 9789587626513
|
| 037 |
|
|
|b Ediciones de la U : 27-43 Carrera 27, Bogotá, Colombia ; editor@edicionesdelau.com
|
| 040 |
|
|
|a Sistema Bibliotecario Universidad de El Salvador
|b spa
|e rda
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.812
|b U753g
|2 21
|
| 100 |
1 |
|
|a Uribe Macías, Mario Enrique
|e autor
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Gerencia del servicio :
|b alternativa para la competitividad /
|c Mario Enrique Uribe Macías
|
| 250 |
|
|
|a Tercera edición
|
| 264 |
|
1 |
|a Bogota, Colombia :
|b Ediciones de la U,
|c ©2017.
|
| 300 |
|
|
|a 188 paginas ;
|c 25 cm.
|
| 336 |
|
|
|2 rdacontent
|a texto
|b txt
|
| 337 |
|
|
|2 rdamedia
|a sin mediación
|b n
|
| 338 |
|
|
|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
|
| 490 |
1 |
|
|a Area: Gestión Empresarial
|
| 500 |
|
|
|a Resumen tomado de la pagina web de la editorial
|
| 504 |
|
|
|a incluye bibliografias
|
| 505 |
|
|
|a Competividad -- la calidad total en el servicio -- aseguramiento de la calidad en el servicio -- caracterización del servicio -- el triangulo del servicio -- momentos de verdad y ciclo del servicio -- sistema de evaluación del servicio -- servicio postvente -- implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial -- indicadores de gestión para el servicio.
|
| 520 |
|
|
|a En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la gerencia como alternativa efectiva para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le garanticen sobrevivir y le contribuyan a crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders. El empresario, inmerso en una competencia global debe desarrollar procesos de Gerencia del servicio con el fin de generar ventaja competitiva en su organización y proyectarla al futuro, en medio de ambientes cada vez más competidos. El profesional en formación debe prepararse para desarrollar la gestión y administración de su negocio, en un entorno cada vez más exigente. Esta tercera edición del libro incluye un capítulo sobre indicadores de gestión para el servicio que presenta un tema fundamental para asegurar que lo planeado con respecto al servicio, se cumpla y se genere procesos de mejora continua alrededor de la gerencia del servicio.
|
| 521 |
|
|
|a General
|
| 650 |
|
7 |
|2 lemb
|a Servicio al cliente
|9 171
|
| 650 |
|
7 |
|2 lemb
|a Competitividad
|
| 653 |
|
|
|a Calidad total
|
| 653 |
|
|
|a Gerencia de servicio
|
| 942 |
|
|
|2 ddc
|c BK
|
| 990 |
|
|
|a Estudiante
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_U753G
|7 0
|8 CG
|9 324529
|a 10
|b 10
|c CG
|d 2018-03-05
|e Prolibros
|g 6.62
|i 70366
|l 3
|o 658.812 U753g
|p 10053560
|r 2019-11-16
|s 2019-11-11
|w 2018-10-02
|y BK
|k 00859
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_U76
|7 0
|8 CG
|9 354512
|a 18
|b 18
|c CG
|d 2019-02-15
|e Prolibros
|g 10.82
|i 013824
|o 658.812 U-76
|p 18014004
|r 2019-06-19
|w 2019-06-19
|y BK
|k 00327
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_U76
|7 0
|8 CG
|9 354517
|a 18
|b 18
|c CG
|d 2019-02-15
|e Prolibros
|g 10.82
|i 013825
|o 658.812 U-76
|p 18014005
|r 2019-06-19
|w 2019-06-19
|y BK
|k 00327
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_U76
|7 0
|8 CG
|9 354522
|a 18
|b 18
|c CG
|d 2019-02-15
|e Prolibros
|g 10.82
|i 013826
|o 658.812 U-76
|p 18014006
|r 2019-06-19
|w 2019-06-19
|y BK
|k 00327
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_U76
|7 0
|8 CG
|9 395234
|a 18
|b 18
|c CG
|d 2020-11-30
|e Prolibros
|g 11.51
|i 014464
|o 658.812 U-76
|p 18014643
|r 2020-11-30
|w 2020-11-30
|y BK
|k 01102
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_812000000000000_U76
|7 0
|8 CG
|9 395236
|a 18
|b 18
|c CG
|d 2020-11-30
|e Prolibros
|g 11.51
|i 014465
|o 658.812 U-76
|p 18014644
|r 2020-11-30
|w 2020-11-30
|y BK
|k 01102
|