Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /
En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la gerencia como alternativa efectiva para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le garanticen sobrevivir y le contribuyan a crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Bogota, Colombia :
Ediciones de la U,
©2017.
|
| Edición: | Tercera edición |
| Colección: | Area: Gestión Empresarial
|
| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Competividad
- la calidad total en el servicio
- aseguramiento de la calidad en el servicio
- caracterización del servicio
- el triangulo del servicio
- momentos de verdad y ciclo del servicio
- sistema de evaluación del servicio
- servicio postvente
- implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
- indicadores de gestión para el servicio.