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LEADER |
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007 |
ta |
008 |
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999 |
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|c 205762
|d 206350
|
020 |
|
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|a 9789587625370
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037 |
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|b Ediciones de la U : 27-43 Carrera 27, Bogotá, Colombia ; editor@edicionesdelau.com
|
040 |
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|a Sistema Bibliotecario Universidad de El Salvador
|b spa
|e rda
|
082 |
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|2 21
|a 658.568
|b M385s
|
100 |
1 |
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|a Martínez Bermúdez, Rigoberto
|e autor
|
245 |
1 |
0 |
|a Servicio al cliente interno:
|b Todos somos clientes y todos tenemos clientes. /
|c Rigoberto Martínez Bermúdez
|
250 |
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|
|a Primera edición
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264 |
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3 |
|a Bogotá, Colombia:
|b Ediciones de la U,
|c ©2016
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300 |
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|a 142 páginas:
|b ilustraciones;
|c 24 cm
|
336 |
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|2 rdacontent
|a texto
|b txt
|
337 |
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|2 rdamedia
|a sin mediación
|b n
|
338 |
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|
|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
|
490 |
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|a Área: Marketing
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500 |
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|a Resumen tomado del sitio web de la editorial
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505 |
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|a Fundamentos de la gestión del servicio al cliente interno -- Satisfacción del cliente interno a través de una gestión colectiva del servicio -- Cadena de valor del servicio al cliente interno: Servicio - proceso/procedimientos/trámites - atención - protocolo de atención -- Elementos estratégicos del servicio al cliente interno -- Medición de la percepción de satisfacción del cliente interno y plan de mejoramiento
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520 |
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|a Las organizaciones públicas y privadas se mueven en procesos permanentes de competitividad e innovación para conseguir sus resultados y su supervivencia. Uno de estos procesos consiste en la satisfacción del cliente externo, al cual se le asignan la máxima importancia, olvidándose de cliente interno o enviándolo a un segundo foco de interés.Aplique un nuevo modelo de gestión teórico-práctico de servicio al cliente interno.
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521 |
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|a General
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650 |
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7 |
|2 lemb
|a gestión del servicio
|
650 |
|
7 |
|2 lemb
|a administración del capital humano
|
650 |
|
7 |
|2 lemb
|a servicio al cliente
|9 171
|
942 |
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|
|2 ddc
|c BK
|
990 |
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|a eco_sandra
|
952 |
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|1 0
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|7 0
|8 CG
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|b 18
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|7 0
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|b 18
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|d 2019-02-15
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|p 18014061
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|
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|
|
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|4 0
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|7 0
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|a 18
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|p 18014062
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