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| LEADER |
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| 007 |
ta |
| 008 |
190620t2016 ck ||||g |||| 00| 0 spa d |
| 999 |
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|c 205762
|d 206350
|
| 020 |
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|a 9789587625370
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| 037 |
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|
|b Ediciones de la U : 27-43 Carrera 27, Bogotá, Colombia ; editor@edicionesdelau.com
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| 040 |
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|a Sistema Bibliotecario Universidad de El Salvador
|b spa
|e rda
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| 082 |
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|2 21
|a 658.568
|b M385s
|
| 100 |
1 |
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|a Martínez Bermúdez, Rigoberto
|e autor
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Servicio al cliente interno:
|b Todos somos clientes y todos tenemos clientes. /
|c Rigoberto Martínez Bermúdez
|
| 250 |
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|
|a Primera edición
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| 264 |
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3 |
|a Bogotá, Colombia:
|b Ediciones de la U,
|c ©2016
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| 300 |
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|a 142 páginas:
|b ilustraciones;
|c 24 cm
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| 336 |
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|2 rdacontent
|a texto
|b txt
|
| 337 |
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|
|2 rdamedia
|a sin mediación
|b n
|
| 338 |
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|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
|
| 490 |
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|a Área: Marketing
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| 500 |
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|a Resumen tomado del sitio web de la editorial
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| 505 |
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|
|a Fundamentos de la gestión del servicio al cliente interno -- Satisfacción del cliente interno a través de una gestión colectiva del servicio -- Cadena de valor del servicio al cliente interno: Servicio - proceso/procedimientos/trámites - atención - protocolo de atención -- Elementos estratégicos del servicio al cliente interno -- Medición de la percepción de satisfacción del cliente interno y plan de mejoramiento
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| 520 |
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|
|a Las organizaciones públicas y privadas se mueven en procesos permanentes de competitividad e innovación para conseguir sus resultados y su supervivencia. Uno de estos procesos consiste en la satisfacción del cliente externo, al cual se le asignan la máxima importancia, olvidándose de cliente interno o enviándolo a un segundo foco de interés.Aplique un nuevo modelo de gestión teórico-práctico de servicio al cliente interno.
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| 521 |
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|a General
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| 650 |
|
7 |
|2 lemb
|a gestión del servicio
|
| 650 |
|
7 |
|2 lemb
|a administración del capital humano
|
| 650 |
|
7 |
|2 lemb
|a servicio al cliente
|9 171
|
| 942 |
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|2 ddc
|c BK
|
| 990 |
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|a eco_sandra
|
| 952 |
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|0 0
|1 0
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|4 0
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|7 0
|8 CG
|9 354915
|a 18
|b 18
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|d 2019-02-15
|e Prolibros
|g 10.46
|i 013880
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| 952 |
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|b 18
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|g 10.46
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|o 658.568 M385s
|p 18014061
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|
|
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|7 0
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|9 354927
|a 18
|b 18
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|d 2019-02-15
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|i 013882
|o 658.568 M385s
|p 18014062
|r 2019-06-20
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|b 18
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|g 11.12
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|p 18014656
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|