Servicio al cliente interno: Todos somos clientes y todos tenemos clientes. /
Las organizaciones públicas y privadas se mueven en procesos permanentes de competitividad e innovación para conseguir sus resultados y su supervivencia. Uno de estos procesos consiste en la satisfacción del cliente externo, al cual se le asignan la máxima importancia, olvidándose de cliente interno...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Edición: | Primera edición |
| Colección: | Área: Marketing
|
| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Fundamentos de la gestión del servicio al cliente interno
- Satisfacción del cliente interno a través de una gestión colectiva del servicio
- Cadena de valor del servicio al cliente interno: Servicio - proceso/procedimientos/trámites - atención - protocolo de atención
- Elementos estratégicos del servicio al cliente interno
- Medición de la percepción de satisfacción del cliente interno y plan de mejoramiento