| Sumario: | El objetivo básico del documento es proporcionar de una manera sistemática- antecedentes, conceptos, teorías y metodología relacionados con los dos antes principales involucrados en este campo (la unidad de información y el usuario), así como contribuir a desarrollar en los estudiantes la capacidad de escoger, modificar y diseñar procedimientos por seguir en un caso específico. No es un trabajo producto de una investigación exhaustiva, ni manual que indica exactamente qué se debe hacer primero y qué se debe hacer después cuando un usuario requiere y se aproxima a la unidad de información; es más bien un documento diseñado a partir de la experiencia personal: no solamente la adquirida en la práctica diaria profesional, sino también en la labor docente, por medio de la recopilación de inquietudes manifestadas en muchas ocasiones por los estudiantes, a quienes les debo y agradezco muchísimo el resultado de este esfuerzo. El material se dividió, con base en criterios de coherencia y claridad, en los siguientes con temas: Proceso de comunicación por medio de la lectura: Se discute sobre el proceso de comunicación, la lectura como medo de comunicación, los tipos que existen de lectura y los factores que influyen en el desarrollo del hábito de la lectura. El lector y el usuario: Se estudia al lector y al usuario como dos entes distintos, pero no siempre separables; las necesidades de información del usuario real y potencial, su importancia y metodologías de diagnóstico; y por último, las limitaciones de la unidad de información y el valor de la información. Investigación para la identificación de usuarios: Se desarrolla algunos elementos que permiten la realización de investigaciones para conocer a los usuarios de una unidad de información. Formación del usuario: se centra la atención en el proceso, la importancia y los mecanismos de la formación de usuarios. Los mecanismos se ilustran con dos ejemplos concretos. Promoción de servicios y productos de información.
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