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| LEADER |
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| 999 |
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| 020 |
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|a 9789586487290
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| 037 |
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|
|b Ecoe Ediciones, Dirección: Carrera 19 No.63C-32, www.wcoeediciones.com, E-mail: correo@ecoeediciones.com
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| 040 |
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|a Sistema Bibliotecario Universidad de El Salvador
|b spa
|e rda
|
| 082 |
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|2 21
|a 658.568
|b V297
|
| 100 |
1 |
|
|a Vargas Quiñones, Martha Elena
|e autor
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Calidad y servicio :
|b conceptos y herramientas /
|c Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega
|
| 250 |
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|
|a Segunda edición
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| 264 |
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|
|a Bogotá, Colombia :
|b Ecoe Ediciones,
|c ©2011
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| 300 |
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|a ix, 205 páginas :
|c 24 cm.
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| 336 |
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|2 rdacontent
|a texto
|b txt
|
| 337 |
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|
|2 rdamedia
|a no mediado
|b n
|
| 338 |
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|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
|
| 490 |
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|a Colección: Ciencias Administrativas - Área: Administración
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| 500 |
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|a Incluye índice
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| 504 |
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|a Incluye bibliografía
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| 520 |
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|a Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento continuo -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio -- Auditoría del servicio
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| 521 |
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|
|a Audiencia general
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| 650 |
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|2 LEMB
|a Calidad
|
| 650 |
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|
|2 LEMB
|a Servicio al cliente
|
| 650 |
|
|
|a Control
|
| 700 |
1 |
|
|a Aldana de Vega, Luzángela
|e autor
|
| 942 |
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|2 ddc
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|
| 990 |
|
|
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|
| 952 |
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