Calidad y servicio : conceptos y herramientas /
Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Edición: | Segunda edición |
| Colección: | Colección: Ciencias Administrativas - Área: Administración
|
| Materias: |
| Sumario: | Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento continuo -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio -- Auditoría del servicio |
|---|---|
| Notas: | Incluye índice |
| Descripción Física: | ix, 205 páginas : 24 cm. |
| Público: | Audiencia general |
| Bibliografía: | Incluye bibliografía |
| ISBN: | 9789586487290 |