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| LEADER |
01654nam a2200241 i 4500 |
| 005 |
20201028151138.0 |
| 008 |
931124s1993 sp a r 00110 spa d |
| 040 |
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|a Universidad Autónoma de Chiriquí
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| 999 |
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|c 1550
|d 1550
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| 020 |
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|a 8479780614
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| 100 |
1 |
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|a Zeithaml, Valarie A.
|9 16522
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| 245 |
1 |
0 |
|a Calidad total en la gestión de servicios :
|b Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /
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| 300 |
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|a xiv, 256 p. :
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| 336 |
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|2 rdacontent
|a txt
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| 337 |
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|2 rdamedia
|a n
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| 338 |
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|2 rdacarrier
|a nc
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| 505 |
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|a - 1 El liderazgo en el servicio significa beneficio - 2 El punto de vista del consumidor sobre la realidad de los servicios - 3 Causas potenciales de deficiencia de la calidad de los servicios - 4 Deficiencia 1: no saber lo que esperan los usuarios - 5 Deficiencia 2: Establecimiento de normas de calidad equivocadas - 6 Deficiencia 3: Deficiencias en la realización del servicio - 7 Deficiencia 4: Discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega - 8 Iniciando el viaje hacia la calidad de servicio - 9 Retos que plantea la calidad del servicio en la década de los 90 - Apéndice - Apéndice A. SERVQUAL y sus aplicaciones - Apéndice B. Métodos para medir las deficiencias en el servicio ofrecido por los proveedores y sus causas - Notas y Referencias.
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| 650 |
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|a CALIDAD TOTAL
|9 16523
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| 650 |
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|a CONTROL DE CALIDAD
|9 10985
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| 650 |
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|a SERVICIO AL CLIENTE
|9 13631
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| 650 |
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|a CONSUMIDORES
|9 16524
|x ASPECTOS PSICOLÓGICOS
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| 942 |
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|2 ddc
|c 1
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| 952 |
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|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 650_130000000000000_Z37
|7 0
|9 1719
|a 2
|b 2
|c 1
|d 2017-07-04
|o 650.13 Z37
|p AC00471
|r 2018-01-11
|w 2017-07-04
|y 1
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