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| LEADER |
01089nam a22002657a 4500 |
| 003 |
OSt |
| 005 |
20180108194546.0 |
| 008 |
170421b sp ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas UNAH
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| 999 |
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|c 93322
|d 93322
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| 020 |
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|a 84-8088-391-X
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| 082 |
0 |
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|a 658.834-H41
|
| 100 |
1 |
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|a Hayes, Bob E.
|9 1889
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Cómo medir la sastifacción del cliente
|b desarrollo y utilización de cuestionarios
|c Bob E. Hayes ; traducción Adelaida Santapau
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| 250 |
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|
|a 2a ed
|
| 260 |
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|a Barcelona
|b Gestión 2000
|c 1999
|
| 300 |
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|a 197 p.
|b diagrs.
|c 23 cm.
|
| 500 |
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|a Incluye índice
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| 504 |
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|
|a Incluye bibliografía p. 189-191
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| 534 |
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|t Traducción de : Measuring costumer satisfaction
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| 650 |
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|
|a ATENCIÓN AL CLIENTE
|9 3734
|
| 650 |
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|a MÉTODOS ESTADÍSTICOS
|9 3735
|
| 942 |
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|2 ddc
|c LB
|
| 952 |
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|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_000000000000000_834H41
|7 0
|9 318533
|a CG
|b BLP
|d 2018-01-08
|l 0
|o 658.834-H41
|p 512910
|r 2018-01-08
|w 2018-01-08
|y LB
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|6 658_000000000000000_834H41
|7 0
|9 337964
|a CG
|b BOC
|d 2018-04-09
|l 0
|o 658.834-H41
|p 532714
|r 2018-04-09
|w 2018-04-09
|y LB
|