| Sumario: | En esta investigación se abordó un sistema de integración tecnológica que permite a la empresa NABENS poder expandirse creando un proyecto piloto de Call Center llamado NEOS, este proyecto será a nivel centroamericano iniciando con agentes ubicados en la Cuidad de Managua, de manera que les permita trabajar desde sus hogares por medio de una plataforma digital. El objetivo de esta investigación es que los agentes con problemas de visión realicen llamadas desde sus ordenadores con el apoyo de un conjunto de herramientas. Los supervisores tienen una interfaz de administración donde ven reportes en tiempo real. Con esta plataforma se lleva un mejor control de los empleados; permite enviar correos con reportes semanales de los registros de llamadas con sus respectivas grabaciones. Debido a que se trabaja con información confidencial de la empresa y del cliente, la seguridad informática es muy importante; la información y los saldos telefónicos pueden estar expuestos a fraudes por lo cual se hace uso de un firewall que administre los puertos por donde el sistema se comunica y filtre las direcciones ip que se conectan al servidor. Esta investigación consta de un manual de instalación de programas dirigido al departamento de IT, que se encargan de: ? Instalar las aplicaciones en los ordenadores remotos. ? Administración y mantenimiento de los servidores. La empresa realizó un periodo de pruebas verificando el funcionamiento del sistema con resultados satisfactorios, tanto a nivel económico como administrativo.
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