| Sumario: | Esta investigación ha sido realizada con el fin de brindar una propuesta de mejora para el control y administración de activos tecnológicos de la infraestructura de TI del Instituto Costarricense de Electricidad, para solucionar una serie de problemas que actualmente se presentan con el control y administración de la infraestructura de TI, así como mejorar la calidad del servicio que se brinda a nuestros clientes internos y ellos a su vez puedan atender los clientes externos de la institución. El presente documento se encuentra dividido en cuatro capítulos, en donde cada uno define y parte de las necesidades o requerimientos del ICE, permitiendo relacionar directamente los objetivos de la institución con las características y particularidades de cada etapa del proyecto de investigación.
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