| Sumario: | Esta investigación, tiene como principal objetivo, implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001, en la empresa CRM Consultores S.A., y a la vez, brindar los conocimientos y herramientas necesarias para la implementación del sistema para una posterior certificación. Un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008, le permite a la empresa mejorar sus procesos, fortalecer su estructura organizacional, ofrecer un servicio de mayor calidad, y lograr así consolidarse en el mercado nacional. Además, al aplicar el sistema de gestión de calidad como una estrategia empresarial adicional, que le permita a la empresa obtener al menos un 30% anual de utilidades, incrementar la cantidad de clientes y establecer los indicadores de desempeño necesarios para el análisis de los procesos seleccionados.
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