|
|
|
|
| LEADER |
01938nam a2200241 a 4500 |
| 001 |
000030218 |
| 005 |
20230901205623.0 |
| 008 |
160509s2016 cr a g 000 0 spa d |
| 035 |
|
|
|a 34455
|
| 040 |
= |
0 |
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Estatal a Distancia
|
| 090 |
|
|
|a 004722
|b TFG
|
| 100 |
1 |
|
|a Chinchilla Chaves, Marcela
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001, en la empresa CRM Consultores S.A., para el cumplimiento de sus objetivos estratégicos /
|c Marcela Chinchilla Chaves.
|
| 260 |
|
|
|a San José, Costa Rica :
|b M. Chinchilla Ch.,
|c 2016.
|
| 300 |
|
|
|b TFG-Digital :
|b Ilustraciones, Diagramas.
|
| 502 |
|
|
|a Trabajo final de graduación (Licenciatura en Administración de Empresas con énfasis en Producción) Escuela de Ciencias de Administración. UNED, 2016
|
| 520 |
|
|
|a Esta investigación, tiene como principal objetivo, implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001, en la empresa CRM Consultores S.A., y a la vez, brindar los conocimientos y herramientas necesarias para la implementación del sistema para una posterior certificación. Un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008, le permite a la empresa mejorar sus procesos, fortalecer su estructura organizacional, ofrecer un servicio de mayor calidad, y lograr así consolidarse en el mercado nacional. Además, al aplicar el sistema de gestión de calidad como una estrategia empresarial adicional, que le permita a la empresa obtener al menos un 30% anual de utilidades, incrementar la cantidad de clientes y establecer los indicadores de desempeño necesarios para el análisis de los procesos seleccionados.
|
| 650 |
|
4 |
|a CALIDAD TOTAL DE GESTIÓN
|
| 650 |
|
4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
|
| 650 |
|
4 |
|a PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
|
| 610 |
2 |
4 |
|a CRM CONSULTORES S. A.
|
| 650 |
|
4 |
|a DISEÑO DE SISTEMAS LÓGICOS
|
| 650 |
|
4 |
|a ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA
|