| Sumario: | La presente investigación se desarrolla en el contexto de una realidad de desarrollo turístico en Costa Rica, que como industria socioeconómica base en el país, debe mejorarse y estar en permanente estudio. El turismo costarricense es de gran importancia para las generaciones que vienen en desarrollo pues éste ha venido promoviendo una sostenibilidad en el medio ambiente y cultura de las comunidades donde se desarrolla, a la misma vez plantea una alternativa de vida social y económica. La construcción de nuevas formas de trabajo, capacitación en donde se establecen empresas turísticas, y nuevos medios de control del medio ambiente, son solo algunas de las ventajas que muestra el turismo en el país, y en estas radica la importancia de fortalecer la industria del turismo en Costa Rica. Medir es vital, y de acuerdo al Centro de Estudios de Opinión de la Universidad de Antioquia (2000), no se puede conocer la realidad si ésta no se expresa en términos numéricos, pudiendo obtener referencias, y definir debilidades y fortalezas. Esto se obtiene sacando la diferencia entre las expectativas generales de los clientes y sus percepciones respecto al servicio de un proveedor, constituyendo así una medida de la calidad en el servicio.
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