| Summary: | El objetivo general de esta investigación es analizar las estrategias empleadas actualmente, enfocadas en el servicio al cliente por el Fondo Retiro Ahorro y Préstamo (FRAP) de la CCSS con la finalidad de mejorar procesos. Propone un plan estratégico enfocado al servicio al cliente para el Fondo de Retiro de Ahorro y Préstamo que mejore la gestión organizacional, de manera que contribuya a satisfacer las necesidades de los usuarios, modificando sus líneas de acción. Identifica las estrategias empleadas actualmente, enfocadas en el servicio al cliente por el Fondo Retiro Ahorro y Préstamo. Determina la percepción del usuario y que necesidades poseen. Compara la competencia por medio de la información recolectada de los clientes, con el propósito de revelar datos claves para la administración y que contribuyan al mejoramiento en sus decisiones. Identifica oportunidades de mejora y establecer las acciones a aplicar por parte de los colaboradores del FRAP.
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