| Sumario: | El objetivo general de esta investigación es analizar la satisfacción del cliente externo con la calidad de la atención recibida según las dimensiones de capacidad de respuesta, infraestructura y empatía en el servicio de asesoría y venta de seguros de salud del Grupo SIBA de San Isidro de Pérez Zeledón, durante el segundo semestre del 2020 y el primer semestre del 2021. Los objetivos específicos son: Describir las dimensiones de la calidad de atención asociadas con la capacidad de respuesta, la infraestructura y la empatía en el servicio de asesoría y venta de seguros de salud que Grupo SIBA ofrece a sus clientes externos, determinar el nivel de satisfacción de los clientes externos con la calidad de la atención brindada por el Grupo SIBA en el servicio de asesoría y venta de seguros de salud, según las dimensiones de capacidad de respuesta, infraestructura y empatía, proponer estrategias que coadyuven a la mejora continua de la calidad de la atención que se brinda al cliente externo por medio de las dimensiones de capacidad de respuesta, infraestructura y empatía en el servicio de asesoría y venta de seguros de salud del Grupo SIBA de San Isidro de Pérez Zeledón, durante el segundo semestre de 2021.
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