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LEADER |
02508nam a2200253 a 4500 |
001 |
000079575 |
005 |
20230303135724.0 |
008 |
210827s2021 cr de 000 0 spa d |
040 |
= |
0 |
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Estatal a Distancia
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090 |
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|a 008324
|b TFG
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100 |
1 |
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|a López Alvarado, César Andrés
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245 |
1 |
0 |
|a Análisis de la satisfacción del cliente externo con la calidad de la atención recibida según las dimensiones de capacidad de respuesta, infraestructura y empatía en el servicio de asesoría y venta de seguros de salud del Grupo SIBA de San Isidro de Pérez Zeledón, durante el segundo semestre del 2020 y el primer semestre del 2021 /
|c César Andrés López Alvarado.
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260 |
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|a San José, Costa Rica :
|b C. A. López A.,
|c 2021.
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300 |
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|a TFG-Digital :
|b Cuadros, gráficos.
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502 |
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|a Proyecto final de graduación (Licenciatura en Administración de Servicios de Salud) Escuela de Ciencias Exactas y Naturales. UNED, 2021
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520 |
3 |
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|a El objetivo general de esta investigación es analizar la satisfacción del cliente externo con la calidad de la atención recibida según las dimensiones de capacidad de respuesta, infraestructura y empatía en el servicio de asesoría y venta de seguros de salud del Grupo SIBA de San Isidro de Pérez Zeledón, durante el segundo semestre del 2020 y el primer semestre del 2021. Los objetivos específicos son: Describir las dimensiones de la calidad de atención asociadas con la capacidad de respuesta, la infraestructura y la empatía en el servicio de asesoría y venta de seguros de salud que Grupo SIBA ofrece a sus clientes externos, determinar el nivel de satisfacción de los clientes externos con la calidad de la atención brindada por el Grupo SIBA en el servicio de asesoría y venta de seguros de salud, según las dimensiones de capacidad de respuesta, infraestructura y empatía, proponer estrategias que coadyuven a la mejora continua de la calidad de la atención que se brinda al cliente externo por medio de las dimensiones de capacidad de respuesta, infraestructura y empatía en el servicio de asesoría y venta de seguros de salud del Grupo SIBA de San Isidro de Pérez Zeledón, durante el segundo semestre de 2021.
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610 |
2 |
4 |
|a GRUPO SIBA
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610 |
2 |
4 |
|a INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS (INS)
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650 |
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4 |
|a ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
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650 |
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4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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650 |
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4 |
|a CLIMA ORGANIZACIONAL
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650 |
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4 |
|a CALIDAD TOTAL
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651 |
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4 |
|a SAN ISIDRO
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651 |
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4 |
|a CANTÓN DE PÉREZ ZELEDÓN
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