Diseño de un modelo para la medición de la percepción de la calidad del servicio por parte de los estudiantes del Instituto Tecnológico de Celaya, México /
Se presenta un modelo para medir la percepción de la calidad del servicio por parte de los estudiantes del Instituto Tecnológico de Celaya, México, como parte del Sistema de Gestión de Calidad, basado en el soporte teórico a la escala Servqual, diseñada por (Parasuraman, Zeithaml, & Berry,...
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| Other Authors: | |
| Format: | Book Chapter |
| Language: | Spanish |
| Published: |
San José, Costa Rica : 2016.
EUNED,
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistas.uned.ac.cr/index.php/revistacalidad |