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| LEADER |
02117nam a2200205 a 4500 |
| 001 |
000099785 |
| 005 |
20240321103616.0 |
| 008 |
240304s2023 cr d 000 | spa d |
| 040 |
= |
0 |
|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Estatal a Distancia
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| 090 |
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|a 009816
|b TFG
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| 100 |
1 |
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|a Serrano Molina, Jonathan David
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| 245 |
1 |
0 |
|a Procesos de capacitación en el área de servicio al cliente en la empresa Morpho Travel Experience, Mercedes Norte, Heredia, II semestre 2023 /
|c Jonathan David Serrano Molina.
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| 260 |
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|a Heredia, Costa Rica :
|b J.D. Serrano M.,
|c 2023.
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| 300 |
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|b TFG-Digital, figuras, tablas.
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| 502 |
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|a Trabajo final de graduación (Bachillerato en Gestión Turística Sostenible) Escuela de Ciencias Sociales y Humanidades. UNED, 2023.
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| 520 |
3 |
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|a El aporte principal que se pretende dar es contribuir en los procesos de capacitación en la empresa, a través del análisis de las técnicas que se desarrollan, buscando evidenciar las posibles oportunidades de mejora y que solidifiquen el desarrollo del tema de servicio al cliente en la empresa. El primer capítulo abarca los objetivos de este informe y brinda un detalle de la zona donde se ubica la empresa, al mismo tiempo muestra la forma y estructura organizacional, a través de los detalles de su creación, mencionando parte del proceso de desarrollo a través del tiempo y mostrando parte de la historia de la compañía. En el apartado dos se analiza el proceso de capacitación actual de la empresa y se presentan de los objetivos específicos para brindar información sobre las posibles oportunidades por aplicar en términos de procesos de capacitación en el área de servicio al cliente. El tercer y último capítulo evidenciará esos hallazgos e ilustrará el impacto que el tema de capacitación tiene para la compañía en pro de la formación de cada uno de sus embajadores, así como las políticas y lineamientos en atención a clientes dentro y fuera de los puntos de venta donde opera la compañía.
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| 650 |
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4 |
|a TURISMO SOSTENIBLE
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| 650 |
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4 |
|a GESTIÓN TURÍSTICA
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| 650 |
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4 |
|a SERVICIO AL CLIENTE
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| 650 |
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4 |
|a CAPACITACIÓN
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