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| LEADER |
01639nam a2200217 a 4500 |
| 001 |
000108654 |
| 005 |
20250305093350.0 |
| 008 |
250213s2024 cr d 000 | spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Estatal a Distancia
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| 090 |
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|a 0010197
|b TFG
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| 100 |
1 |
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|a Araya Fonseca, Rachel Dilana
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| 245 |
1 |
0 |
|a Procesos del servicio al cliente en el departamento de alimentos y bebidas del Hotel Best Western, Jacó, Puntarenas II Semestre 2024 /
|c Rachel Dilana Araya Fonseca.
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| 260 |
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|a San José, Costa Rica :
|b R.D. Araya F.,
|c 2024.
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| 300 |
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|b TFG-Digital, figuras, tablas.
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| 502 |
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|a Trabajo final de graduación (Bachillerato en Gestión Turística Sostenible)
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| 520 |
3 |
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|a El turismo en Costa Rica es un motor económico clave, beneficiando tanto a grandes ciudades como a comunidades locales. Jacó, en Puntarenas, es un destino destacado por sus playas y oferta turística. En este contexto, el servicio al cliente es fundamental para la satisfacción del turista y la competitividad hotelera. Este estudio analiza el Hotel Best Western Jacó, enfocándose en la calidad del servicio en alimentos y bebidas, identificando áreas de mejora y proponiendo estrategias para optimizar la experiencia del cliente. A través de entrevistas y observación directa, se evaluaron sus procesos operativos bajo la administración del Grupo Marta, ofreciendo recomendaciones prácticas para fortalecer su competitividad.
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| 610 |
2 |
4 |
|a UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA
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| 650 |
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4 |
|a TURISMO
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| 650 |
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4 |
|a DESARROLLO SOSTENIBLE
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| 650 |
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4 |
|a INDUSTRIA HOTELERA
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| 710 |
1 |
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|a Escuela de Ciencias Sociales y Humanidades
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