Atención al cliente y gestión de reclamaciones, en busca del Santo Grial / María Claudia Londoño Mateus
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
España : FC EDITORIAL
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| Edición: | 2a ed. |
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Tabla de Contenidos:
- Competencias y habilidades necesarias para atención al cliente; cliente externo/interno; el concepto de atención al cliente en el siglo xxi; atención telefónica; negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones.