Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles /
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Publicado: |
México :
McGraw-Hill,
1991.
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| Edición: | 6 ed. -- |
| Materias: |
| Descripción Física: | 254 p. ; 24 cm. |
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| Bibliografía: | Bibliografía: p. 247-254 |