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| LEADER |
04125nam a2200253 i 4500 |
| 003 |
PA-PaUTB |
| 008 |
220712b2024 pn ad||frm||| 00| | spa d |
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Tecnológica de Panamá
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| 245 |
1 |
0 |
|a Propuesta de mejora en los tiempos de espera de clientes a través de reorganización de puestos y funciones de colaboradores de atención al cliente en la sucursal de Chitré, en Bac Credomatic /
|c Emily Isabel Bustavino Rodríguez.
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| 264 |
3 |
1 |
|a Los Santos, Panamá :
|b Universidad de Tecnológica de Panamá,
|c 2024
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| 300 |
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|a Lxxxiv :
|b ilustraciones, gráficas ;
|c 28 cm
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| 336 |
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|2 rdacontent
|a texto
|b txt
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| 337 |
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|2 rdamedia
|a no mediado
|b n
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| 338 |
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|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
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| 502 |
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|a Tesis (
|b Licenciatura ).--
|c Universidad Tecnológica de Panamá. Centro Regional de Azuero. Facultad de Ingeniería Industrial. Licenciatura en Ingeniería Industrial,
|d 2024.
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| 505 |
0 |
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|a Índice General: introducción.-- Marco introductorio. -- Antecedentes. -- Historia de la empresa.-- Plan normativo de la empresa. -- Estructura organizacional de la empresa.-- Estructura organizacional de la empresa. -- Productos y servicios ofrecidos por la empresa. -- Ubicación de la empresa. -- Generalidades del proyecto. -- Planteamiento del problema. -- Enunciado del problema. -- Formulación del problema. -- Objetivos del estudio.-- Objetivos genera. -- Objetivo específico. -- Justificación. -- Alcance y delimitación. -- Limitación. -- Marco teórico. -- Metodología. -- Fuentes de información. -- tipo de investigación. -- Hipótesis de investigación. -- Diagnóstico de las actividades de servicios al cliente. -- datos de toma de tiempo. -- Análisis de resultado. -- gráficas de dispersión. -- Análisis de resultado. -- Distribución de funciones. -- Propuesta de mejora. -- Propuesta de reorganización de funciones de colaboradores de servicios al clientes. -- Propuesta de incorporación de atención express o rápida y atención por medio de citas.
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| 520 |
3 |
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|a Introducción: Con la elaboración de este trabajo de investigación buscamos aplicar todos los conocimientos adquiridos en los años de estudio de la licenciatura en Ingeniería Industrial, donde se tocará proponer una mejora a la Entidad Bancaria Bac Credomatic, sucursal Chitré. Esta oportunidad es muy provechosa, ya que, se podrá poner en práctica los conocimientos y también adquirir experiencia de la vida laboral real. Estos conocimientos se aplicarán en la solución a los problemas presentes en el tiempo de espera de clientes a través de la reorganización de puestos y función de colaboradores en el área de atención al cliente en Bac Credomatic, sucursal Chitré. La sucursal de la entidad bancaria Bac Credomatic en donde se está elaborando esta propuesta, se encuentra ubicada en la provincia de Herrera, distrito de Chitré. Esta empresa se dedica a la prestación de productos y servicios bancarios, los cuales están diseñados para satisfacer las necesidades de todos sus clientes. La calidad de atención es la clave para generarles valor y seguridad a los clientes, en donde uno de los mayores propósitos de las empresas financieras es lograr obtener la fidelidad a largo plazo de sus clientes. A raíz de este punto nace esta propuesta de mejora de tiempos a través de la reorganización de puestos y funciones. Siendo este el enfoque propuesto, se comenzará con analizar los tiempos de espera actuales, se realizará un análisis para la mejora de estos tiempos de espera y luego se planteará la propuesta de solución. Esta propuesta sería un aporte para la mejora de esos procesos de atención al cliente a la entidad Bac Credomatic, sucursal Chitré.
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| 541 |
1 |
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|a Emily Isabel Bustavino Rodríguez.
|c DUTP
|d Recibido: 2024/03/25.
|e 144343.
|h $75.00.
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| 653 |
0 |
|
|a Licenciatura en Ingeniería Industrial
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| 900 |
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|a BUT-AZ
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| 942 |
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|c TESIS
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| 946 |
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|a 36657
|b Diana Quintero
|c 36657
|d Diana Quintero
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| 999 |
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|c 144343
|d 144343
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| 952 |
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|0 0
|1 0
|2 ddc
|4 0
|7 0
|8 TES
|9 179597
|a BUT-AZ
|b BUT-AZ
|d 2024-04-17
|e DUTP
|g 75.00
|l 0
|p 700113883
|r 2024-04-17
|t e.1
|w 2024-04-17
|y TESIS
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