Propuesta de mejora en los tiempos de espera de clientes a través de reorganización de puestos y funciones de colaboradores de atención al cliente en la sucursal de Chitré, en Bac Credomatic /
Introducción: Con la elaboración de este trabajo de investigación buscamos aplicar todos los conocimientos adquiridos en los años de estudio de la licenciatura en Ingeniería Industrial, donde se tocará proponer una mejora a la Entidad Bancaria Bac Credomatic, sucursal Chitré. Esta oportunidad es muy...
| Formato: | Tesis Libro |
|---|---|
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
Los Santos, Panamá :
Universidad de Tecnológica de Panamá,
2024
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| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Índice General: introducción.
- Marco introductorio.
- Antecedentes.
- Historia de la empresa.
- Plan normativo de la empresa.
- Estructura organizacional de la empresa.
- Estructura organizacional de la empresa.
- Productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Ubicación de la empresa.
- Generalidades del proyecto.
- Planteamiento del problema.
- Enunciado del problema.
- Formulación del problema.
- Objetivos del estudio.
- Objetivos genera.
- Objetivo específico.
- Justificación.
- Alcance y delimitación.
- Limitación.
- Marco teórico.
- Metodología.
- Fuentes de información.
- tipo de investigación.
- Hipótesis de investigación.
- Diagnóstico de las actividades de servicios al cliente.
- datos de toma de tiempo.
- Análisis de resultado.
- gráficas de dispersión.
- Análisis de resultado.
- Distribución de funciones.
- Propuesta de mejora.
- Propuesta de reorganización de funciones de colaboradores de servicios al clientes.
- Propuesta de incorporación de atención express o rápida y atención por medio de citas.