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| LEADER |
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| 003 |
PA-PaUTB |
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ta |
| 008 |
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| 020 |
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|a 978-970-15-1424-5
|
| 040 |
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|a Sistema de Bibliotecas de la Universidad Tecnológica de Panamá
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| 041 |
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|
|a spa
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.8
|b D436
|2 22
|q PA-PaUTB
|
| 100 |
1 |
|
|a Andrés Ferrando, José María de,
|e autor
|9 4559
|
| 245 |
1 |
|
|a Marketing :
|b en empresas de servicios /
|c José María De Andrés Ferrando
|
| 250 |
|
|
|a Primera edición
|
| 264 |
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1 |
|a México :
|b Alfaomega Grupo Editor,
|c 2008
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| 300 |
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|a 204 páginas :
|b ilustraciones, gráficas, cuadros ;
|c 23 cm
|
| 336 |
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|2 rdacontent
|a texto
|b txt
|
| 337 |
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|2 rdamedia
|a no mediado
|b n
|
| 338 |
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|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
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| 505 |
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|a Capítulo 1. Marketing de servicios. -- Capítulo 2. Comportamiento del usuario. -- Capítulo 3. Expectativas del usuario. -- Capítulo 4. Percepciones del Servicio y posicionamiento. -- Capítulo 5. Sistemas de Información en marketing: estudios de mercado: Comprender las expectativas y percepciones del cliente. -- Capítulo 6. Relaciones con el cliente. -- Capítulo 7. Recuperación de clientes. -- Capítulo 8. Diseño de servicio. -- Capítulo 9. Estándares. -- Capítulo 10. Evidencia física. -- Capítulo 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio. -- Capítulo 12. Papel del cliente en la entrega del servicio.
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| 526 |
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|a LMCIN
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| 526 |
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|a LMNIN
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| 526 |
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|a LGEAD
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| 526 |
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|a MDNEG
|
| 526 |
|
|
|a MDGRH
|
| 541 |
|
|
|a Bienestar estudiantil.
|c D
|d Recibido: 2022/03/14.
|e 19351.
|h $75.00.
|
| 650 |
1 |
0 |
|a Mercadeo
|9 191
|
| 650 |
2 |
0 |
|a Mercadeo de servicios
|9 2653
|
| 650 |
2 |
0 |
|a Mercadeo - Administración
|9 1405
|
| 650 |
2 |
0 |
|a Servicio al cliente
|9 1303
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Relaciones con los clientes
|2 LEMB
|9 1277
|
| 942 |
|
|
|2 ddc
|c LIBRO
|
| 946 |
|
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|a 2676
|b Zuribel Campos
|c 44903
|d Cleofe Galindo J.
|
| 999 |
|
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|c 19351
|d 19351
|
| 952 |
|
|
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|1 0
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|b BUT
|d 2022-03-14
|e D
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|p 800210803
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|
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|
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|7 0
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|9 49774
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|b BUT
|d 2022-03-14
|e D
|g 75.00
|l 0
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|p 800210805
|r 2022-03-14
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|w 2022-03-14
|y BIE
|