Marketing : en empresas de servicios /
| Autor principal: | |
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| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | Spanish |
| Publicado: |
México :
Alfaomega Grupo Editor,
2008
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| Edición: | Primera edición |
| Materias: |
Tabla de Contenidos:
- Capítulo 1. Marketing de servicios.
- Capítulo 2. Comportamiento del usuario.
- Capítulo 3. Expectativas del usuario.
- Capítulo 4. Percepciones del Servicio y posicionamiento.
- Capítulo 5. Sistemas de Información en marketing: estudios de mercado: Comprender las expectativas y percepciones del cliente.
- Capítulo 6. Relaciones con el cliente.
- Capítulo 7. Recuperación de clientes.
- Capítulo 8. Diseño de servicio.
- Capítulo 9. Estándares.
- Capítulo 10. Evidencia física.
- Capítulo 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio.
- Capítulo 12. Papel del cliente en la entrega del servicio.