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1
Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras /
por Berry, Leonard L.
Publicado 1989
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
2
Las mejores prácticas : Arthur Andersen identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resultados de la empresa /
por Hiebeler, Robert
Publicado 1998
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
3
Mejoramiento de la calidad : un enfoque a los servicios /
por Acuña Acuña, Jorge E.
Publicado 2005
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
4
Análisis de la gestión y la calidad del servicio que se brinda a los ciudadanos-usuarios de la municipalidad de San Rafael de Heredia /
por Araya Araya, Randall
Publicado 2004
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Tesis Libro
5
Efectos de las mejores prácticas en el rendimiento del negocio, caso del esquema de los frontliners en Dole, Costa Rica /
por Granados Zúñiga, María José
Publicado 2020
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Enlace del recurso
Tesis Libro
6
Sistema web para la administración, gestión y control de los servicios de laboratorio de la Universidad Nacional /
por Araya Ayala, Andrés
Publicado 2011
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Tesis Libro
7
Service quality : new directions in theory and practice /
Publicado 1994
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
8
ISO 9000 /
por Rothery, Brian
Publicado 1998
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
9
Administración total del mejoramiento continuo : la nueva generación /
por Harrington, H. James
Publicado 1997
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
10
Calidad de servicio y satisfacción del cliente /
por Martínez Tur, Vicente
Publicado 2001
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
11
La gerencia de los momentos de verdad
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Artículo
12
Mejora en la calidad del servicio que brinda la administración regional de Golfito a los clientes internos en los tribunales de justicia de Golfito /
por Duarte López, Karol Alejandra
Publicado 2009
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
13
Dirección por servicio : la otra calidad la única reingeniería /
por Ginebra, Joan
Publicado 1994
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
14
Sistema general de reclamos : Bridgestone/Firestone de Costa Rica S.A. /
por Achío Garita, William
Publicado 2002
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Tesis Libro
15
El cliente quiere...calidad /
por Shaw, James G., 1946-
Publicado 1997
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
16
Prácticas de la gestión empresarial /
Publicado 2001
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
17
Servicio al cliente interno : cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia /
por Albrecht, Karl, 1941-
Publicado 2013
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
18
Diseñando la propuesta de valor : cómo crear los productos y servicios que tus clientes están esperando /
por Osterwalder, Alexander
Publicado 2018
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
19
Diseñando la propuesta de valor : cómo crear los productos y servicios que tus clientes están esperando /
por Osterwalder, Alexander
Publicado 2019
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Libro
20
Percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio de atención en la ventanilla del Departamento de Registro de la Universidad Nacional /
por Acuña Castro, Yolanda
Publicado 1999
Materias: “...CONTROL DE CALIDAD...”
Tesis Libro
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