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1
La cortesía por teléfono y el servicio al cliente /
por Finch, Lloyd
Publicado 1992
Materias: “...Servicio al cliente...”
Libro
2
Organizando empresas para el servicio
Materias: “...Servicio al cliente...”
Libro
3
El poder de la mente :
Materias: “...Servicio al cliente...”
Libro
4
Servicios al cliente : el compromiso del ejecutivo
Materias: “...Servicio al cliente...”
Libro
5
Marketing deportivo : el negocio del deporte y sus claves /
por Molina, Gerardo
Publicado 2003
Materias: “...Servicio al cliente...”
Libro
6
Formulación de un modelo de medición de satisfacción del cliente en el departamento de servicio técnico de una empresa de distribución de equipo electrónico /
por Dubón Rodríguez, Otto Adolfo
Publicado 2001
Materias: “...Servicio al cliente...”
Tesis Libro
7
Guía práctica para lograr calidad en el servicio : un programa generador de empresas de competitividad mundial /
por De la Parra Paz, Eric
Publicado 1995
Materias: “...Servicio al cliente...”
Libro
8
Modelo operacional de atención al cliente en empresas distribuidoras de equipo médico /
Materias: “...Servicio al cliente...”
Tesis Libro
9
Medición de la satisfacción del cliente durante el proceso de compra (Caso práctico) /
por Gil Catalán, Adolfo Augusto
Publicado 2002
Materias: “...Servicio al cliente...”
Tesis Libro
10
10 Reglas para el servicio : el momento del cambio. --
Materias: “...Servicio al cliente...”
Libro
11
Diseño de un sistema de servicio al cliente en el Centro de Investigaciones de Ingeniería de la Universidad de San Carlos de Guatemala /
Materias: “...Servicio al cliente...”
Tesis Libro
12
Evaluación del impacto del servicio de atención farmacéutica en las farmacias privadas de la ciudad capital /
por González López, Carmen María
Publicado 1999
Materias: “...Servicio al cliente...”
Tesis Libro
13
Dirección de los servicios de calidad al cliente : guía práctica para operaciones de servicio /
por Martin, William B.
Publicado 1992
Materias: “...Servicio al cliente...”
Libro
14
La satisfacción del cliente : la otra mitad de su trabajo /
por Scott, Dru
Publicado 1994
Materias: “...Servicio al cliente...”
Libro
15
Estudio de factibilidad para la implementación de ISO9002 en aduanas /
por Estrada Duque, César Adrián
Publicado 2001
Materias: “...Servicio al cliente...”
Tesis Libro
16
Calidad total : Servicio, el cliente, procedimientos, los datos. --
Publicado 1993
Materias: “...Servicio al cliente...”
Libro
17
Documentación y propuesta de mejora del proceso del Centro de Atención y Supervisión de Atención al Vecino de la Municipalidad de Guatemala /
por Cordero León, Adilson Omar
Publicado 2008
Materias: “...Servicio al cliente...”
Tesis Libro
18
Diseño de un modelo de medición del nivel de satisfacción del cliente en una empresa de telefonía ISDN ( Integrated Services Digital Network) /
por Polanco Gudiel, Erwin Antonio
Publicado 2003
Materias: “...Servicio al cliente...”
Tesis Libro
19
Instrumentos de medición del nivel de satisfacción de los consumidores en negocios de venta al detalle /
Materias: “...Servicio al cliente...”
Tesis Libro
20
Elaboración de un modelo de servicio al cliente en la industria hotelera : caso práctico /
por Bode García, Christian Wilhelm
Publicado 2000
Materias: “...Servicio al cliente...”
Tesis Libro
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